O SMS é o formato mais cruel do marketing digital: uma tela de bloqueio, três segundos de atenção e 160 caracteres. Não dá para esconder uma ideia fraca atrás de um bom design. Ou a mensagem é clara, ou ela não existe.
A matemática dos caracteres
Antes da criatividade, a conta. A cobrança segue o padrão:
- Até 160 caracteres = 1 SMS
- De 161 a 305 = 2 SMS
- De 306 a 450 = 3 SMS
Repare que a segunda mensagem não ganha 160 caracteres cheios: parte do espaço vai para o cabeçalho que costura as partes. Escrever 165 caracteres dobra o custo da campanha inteira para ganhar cinco caracteres. Em 100 mil disparos, isso é dinheiro real jogado fora por falta de edição.
Cuidado com o acento
Esse é o erro mais silencioso. Um único caractere fora do alfabeto padrão GSM-7 — um "ç", um "ã", um emoji — pode fazer a mensagem inteira mudar de codificação e derrubar o limite de 160 para 70 caracteres. É por isso que mensagens profissionais de SMS frequentemente aparecem sem acento: não é descuido, é economia. Se a acentuação é inegociável para a sua marca, planeje o texto para caber em 70.
A estrutura que funciona
Quatro blocos, nesta ordem:
- Marca (até 15 caracteres). O cliente precisa saber quem fala antes de decidir se lê. E a lei pede isso.
- Benefício concreto (até 60). Não "temos novidades". "50% OFF hoje" ou "sua consulta é amanhã às 14h".
- Ação (até 45). Um verbo e um destino: um link curto, um código, uma palavra de resposta.
- Saída (até 20). "Responda SAIR" em campanha promocional.
Sete regras que valem para qualquer disparo
- Uma mensagem, uma ação. Dois links na mesma mensagem dividem o clique e confundem.
- Prazo explícito. "Até meia-noite" performa melhor que "por tempo limitado".
- Número em algarismo. "50%" ocupa menos e chama mais atenção que "cinquenta por cento".
- Nada de CAIXA ALTA no texto inteiro. Lê-se como golpe.
- Link encurtado com domínio próprio. Encurtador genérico é a assinatura visual da fraude — e algumas operadoras filtram.
- Personalize só o que muda a decisão. O nome ajuda; o CPF completo assusta.
- Teste A/B em 10% da base. Duas versões, dispare a vencedora para os 90% restantes.
Antes e depois
Antes (187 caracteres, 2 SMS, sem assinatura clara):
"Olá! Tudo bem? Passando para avisar que estamos com uma promoção muito especial em toda a nossa loja, com descontos incríveis em diversos produtos selecionados. Acesse nosso site e confira!"
Depois (118 caracteres, 1 SMS):
"Loja Exemplo: 50% OFF em toda a loja, so hoje ate 23h59. Aproveite: enviar.br/hoje - Para sair responda SAIR"
Metade do custo, o dobro da clareza, e em conformidade.
O teste final
Leia a mensagem em voz alta em três segundos. Se você não conseguiu dizer quem está falando, o que está oferecendo e o que a pessoa deve fazer, o texto ainda não está pronto — independentemente de quantos caracteres sobraram.